申し込みについてのQ＆A
- 電話の受付時間の時間について教えて下さい
- お電話の受付は9時～18時となります。 ※お世話中でお電話に出られない場合は、折り返しお電話させて頂きますので、着信番号を残して頂けると幸いです。 ※研修等でお休みを頂く場合もございます。
- まずは一度お会いして、話しだけでも聞くことはできますか？
- もちろん可能です。システムのご説明や、サービス内容等、ホームページだけでは分からない部分をスタッフより直接ご説明させて頂きたく思います。 その際、ペットシッターをご利用にあたり、ご不安な点、ご不明な点はなんなりとお申し付け下さいませ。 私共も、1度お会いして、お客様からのご要望やペットシッター内容などをご確認して頂いたり、ペットとの相性も御座いますので、まずは1度お会いして決めて頂ければと思います。
- 打ち合わせではどういう事をするのですか？
- 打ち合わせの際は、お客様のご自宅の方へお伺いさせて頂き、システムのご説明や当店のサービス内容を詳しく説明させて頂きます。飼い主様がご納得頂けましたら正式なご契約の流れとなります。 ご契約を頂けました際には、カルテにペットの日頃のお世話の様子を記入させて頂き、ペットシッター当日は万全の体制でお世話をさせて頂きます。※お打合せ時ペットの体調等により、お断りさせて頂く場合がございます。
- どれぐらい前に申し込めば良いのでしょうか？
- 急なご依頼でも可能な限り対応させていただきます。但し、初めてのお客様の場合は特に初回打ち合わせがございますので、1週間前位を目安にご連絡頂ければ助かります。※連休時は込み合いますのでお早めのご予約をお勧めいたします。
- 登録だけ済ませる事は可能ですか？
- 1度ご登録頂くと、次回からお電話・メールのお申し込みだけでご利用を頂けます。当面利用する予定はないけど…という方も、いざという時の為に登録のみでも承ります。
- ペットシッターを利用してみたいけど･･･どんな人が来るのか不安です
- 初めてのご利用の方は皆さん同じ気持ちでお問い合わせ頂いております。 ペットシッターは日頃厳しい研修を修了した身元の確実なペットシッターです。 不安な気持ちが安心・安全に変わる事をお約束いたします。
お支払いについてのQ＆A
- 支払どのようにしますか？
- 事前に現金にて集金、または銀行振込をお願いしています。完了後のお支払はお受付しておりませんのでご注意下さい。 ※集金の際に鍵のお預かりをしております。
- キャンセル料金はかかりますか？
- ご依頼日の前日より発生いたします。 前日…50％ 当日…100％ となります。
鍵についてのQ＆A
- 鍵の取り扱いはどの様に管理しているのですか？
- 鍵のお取り扱いにつきまして、お世話に向かう際のお取り扱いに関しまして万全な体制・配慮を期しております。 更に、定期的なお客様には鍵の保管庫により厳重事務所にて保管・管理しております。お客様の目に見えない部分でも徹底した管理を行い、常にお客様の立場に立ち、安心してペットシッターをご利用して頂ける様、努力して参ります。
- 鍵の返却はどの様にして貰えるのですか？
- 鍵のご返却に関しましてはペットシッター終了後、基本お客様のご希望日にお手渡しとさせて頂いております。
その他のQ＆A
- 来てもらう時間は指定できますか？
- お客様とペットシッターとで相談をし、希望に沿える様にお伺いする時間を決めさせていただきます。 但し、繁忙期や天候状況、交通機関の乱れ等によって、多少の時間のズレが生じてしまう場合もありますので、予めご了承頂きます様、宜しくお願いします。
- 2回目以降のお世話変更点はどのようにお伝えすれば宜しいですか？
- 2回目以降のご依頼時は、初回打ち合わせの様な面談は行っておりません。 初回に作成しましたカルテに沿ってお世話させて頂きます。 都度変更等ある場合には、お電話またはホームページにてお承りさせて頂きますのでお申し付け下さいませ。 ご依頼日前までに必ずご確認下さいませ。
- 狂犬病、ワクチンの証明書の提示について
- 犬の場合は年に１回の狂犬病ワクチン。 基本的には犬、猫、小動物は混合ワクチンの接種、ノミ･ダニの駆除をお願いしております。 毎回の消毒など衛生面には注意をしていますが、色々なペットのお世話をする仕事柄、ワクチン接種をされていない場合、伝染病にかかっているペットのお世話は申し訳ありませんがお断りしております。